兑换问题排查

请勿重复转账。转出平台显示“提现完成”仅表示转出操作已处理，并不代表资产已存入 Abelian App 钱包。区块链交易仍需经过网络确认，实际到账时间可能因网络状况而有所不同。

如果资产长时间未到账，请联系官方客服，并提供以下信息：

• 订单号
• 转出的币种、网络和金额
• 交易哈希（TxID）

如果兑换订单长时间处于处理中或未完成状态，请勿重复提交订单。请联系官方客服，并提供订单号及交易哈希（TxID）。

客服核查后，将根据订单状态协助完成兑换或办理退款。退款不收取额外费用，具体处理结果及所需时间以客服通知为准。

区块链交易一经确认，通常无法撤销。如果您转错网络、币种或收款地址，请立即联系官方客服，并提供：

• 实际使用的币种及网络
• 转账金额
• 收款地址
• 交易哈希（TxID）

客服将根据实际情况协助核查，但无法保证资产一定能够找回。

如何避免转错：

• 转账前，确认转出平台选择的币种及网络与 Abelian App 中显示的收款信息完全一致（对应关系见“兑换指南”页面）。
• 复制粘贴收款地址后，核对地址开头和结尾的几位字符。
• 首次向新地址转账时，建议先小额测试，确认到账后再转入剩余金额。

如需协助，请点击 App 右上角的聊天气泡图标，联系在线客服。